Лариса Невидайло: при обращении к ресурсоснабжающим организациям предприниматель не должен ощущать себя каплей в море
30 октября 2015
Уполномоченный приняла участие в выездном совещании по вопросам газификации, которое губернатор Тюменской области Владимир Якушев провел на базе крупнейшего инвестора региона — ООО «Газпром межрегионгаз Север» — 27 октября.
Участники за круглым столом обсудили актуальные вопросы дальнейшего развития системы газоснабжения и увеличения инвестиционной привлекательности региона. Открывая совещание, глава региона подчеркнул, что правительство Тюменской области давно и успешно сотрудничает с газовиками и совместными усилиями уже многое сделано для газификации региона. «Важно, что программа газификации реализуется с использованием внебюджетных источников финансирования. Только на бюджетные средства выполнить запланированный объем работ в ближайшем будущем невозможно», — отметил губернатор и обратил особое внимание на обеспечение ресурсом бизнеса.
Тот факт, что подключение к газу — один из самых непростых вопросов для предпринимателей, подтвердила и уполномоченный по защите прав предпринимателей. Лариса Невидайло рассказала о влиянии региональной практики взаимодействия с потребителями газа на предпринимательский климат. «Обращаясь за услугами к ресурсоснабжающим организациям, зачастую чувствуешь себя как песчинка в море. По сложившейся практике предприниматель — как и любой другой потребитель — не может оказывать сколько-нибудь заметного влияния на деятельность таких гигантов. Точнее сказать, раньше не мог, потому что сейчас в Тюменской области ситуация сдвинулась с места», — подчеркнула бизнес-омбудсмен.
Также она рассказала участникам совещания о результатах проверки качества взаимодействия газовиков и предпринимателей, которая проходила по принципу контрольной закупки. Для объективной оценки качества взаимодействия с ООО «Газпром межрегионгаз Север» предприниматели под видом инвесторов оценивали работу газовиков по критериям, предложенным Агентством стратегических инициатив. Контрольная закупка прошла в 4 этапа: в марте, мае, августе и сентябре. «Глядя на динамику выставляемых оценок, можно оценить восприимчивость предприятия к критике и предложениям от предпринимательского сообщества. В целом мы увидели, что организация адекватно воспринимает такую проверку качества и адекватно на нее реагирует», — поделилась своими выводами Лариса Невидайло, отметив, что в соответствии с пожеланиями предпринимателей газовики провели обучение линейного персонала, скорректировали работу официального сайта и электронных сервисов.
Участники совещания призвали руководителей компании не останавливаться на достигнутом и продолжать предпринимать усилия для дальнейшего повышения уровня качества предоставляемых услуг.
Уполномоченный приняла участие в выездном совещании по вопросам газификации, которое губернатор Тюменской области Владимир Якушев провел на базе крупнейшего инвестора региона — ООО «Газпром межрегионгаз Север» — 27 октября.
Участники за круглым столом обсудили актуальные вопросы дальнейшего развития системы газоснабжения и увеличения инвестиционной привлекательности региона. Открывая совещание, глава региона подчеркнул, что правительство Тюменской области давно и успешно сотрудничает с газовиками и совместными усилиями уже многое сделано для газификации региона. «Важно, что программа газификации реализуется с использованием внебюджетных источников финансирования. Только на бюджетные средства выполнить запланированный объем работ в ближайшем будущем невозможно», — отметил губернатор и обратил особое внимание на обеспечение ресурсом бизнеса.
То
т факт, что подключение к газу — один из самых непростых вопросов для предпринимателей, подтвердила и уполномоченный по защите прав предпринимателей. Лариса Невидайло рассказала о влиянии региональной практики взаимодействия с потребителями газа на предпринимательский климат. «Обращаясь за услугами к ресурсоснабжающим организациям, зачастую чувствуешь себя как песчинка в море. По сложившейся практике предприниматель — как и любой другой потребитель — не может оказывать сколько-нибудь заметного влияния на деятельность таких гигантов. Точнее сказать, раньше не мог, потому что сейчас в Тюменской области ситуация сдвинулась с места», — подчеркнула бизнес-омбудсмен.
Также она рассказала участникам совещания о результатах проверки качества взаимодействия газовиков и предпринимателей, которая проходила по принципу контрольной закупки. Для объективной оценки качества взаимодействия с ООО «Газпром межрегионгаз Север» предприниматели под видом инвесторов оценивали работу газовиков по критериям, предложенным Агентством стратегических инициатив. Контрольная закупка прошла в 4 этапа: в марте, мае, августе и сентябре. «Глядя на динамику выставляемых оценок, можно оценить восприимчивость предприятия к критике и предложениям от предпринимательского сообщества. В целом мы увидели, что организация адекватно воспринимает такую проверку качества и адекватно на нее реагирует», — поделилась своими выводами Лариса Невидайло, отметив, что в соответствии с пожеланиями предпринимателей газовики провели обучение линейного персонала, скорректировали работу официального сайта и электронных сервисов.
Участники совещания призвали руководителей компании не останавливаться на достигнутом и продолжать предпринимать усилия для дальнейшего повышения уровня качества предоставляемых услуг.
Источник: admtyumen.ru
